El cliente ante todo

Este libro constituye una guía práctica para los profesionales que dirigen empresas o trabajan en ellas. Con un lenguaje sencillo y directo, Feargal Quinn, un empresario irlandés de fama internacional, muestra las claves para que un proyecto empresarial tenga éxito. Feargal Quinn explica: · El "Principio de Boomerang" (es decir, cómo conseguir que el cliente vuelva) · Cómo conocer el mercado en profundidad · Cómo escuchar al cliente de forma eficaz · Por qué debe incrementar el número de quejas · Cómo dirigir con éxito paneles de clientes · Cómo introducir la diversión y la sorpresa en los negocios Un libro imprescindible para ejecutivos, directivos de empresas, empleados y estudiantes. El autor: Superquinn, la compañía fundada por Feargal Quinn, cuenta en la actualidad con 8 centros comerciales y una cadena de supermercados. Feargal Quinn recibe numerosas invitaciones para participar como conferenciante en seminarios internacionales de gestión. Ha recibido numerosas distinciones, entre ellas, doctorados honoríficos por el Trinity College (Dublín), la National University Galway y la NCEA. Es también senador del Parlamento irlandés.